今日、読了したのは、
「サービスの底力！ 顧客満足度日本一
ホンダクリオ新神奈川が実践していること」
相澤賢二著（ＰＨＰ研究所刊）
です。
タイトルから分かるとおり、自動車販売会社の、
そこの社長の書かれたものです。
以前に、途中を拾い読みしていたのですが、
今日、初めから最後まで、一気に読みました。
面白おかしく、と表現するべきか、
読みやすい本ですが、
最後の方は、ちょっと目頭に熱いものを感じながら
読みました（「おわりに」等、数ヶ所あり）。
顧客満足度充実の具体例を知りたい、とか
「日本経営品質賞受賞」の会社の内容を
知るのにも、良いかもしれませんね。
（会社経営者なら、このキーワードも気になるでしょう）
