2006-06-16から1日間の記事一覧

今日の読書「サービスの底力！」。

今日、読了したのは、「サービスの底力！顧客満足度日本一ホンダクリオ新神奈川が実践していること」相澤賢二著（ＰＨＰ研究所刊）です。タイトルから分かるとおり、自動車販売会社の、そこの社長の書かれたものです。以前に、途中を拾い読みしていたので…