サービスを超えた瞬間にあるのは、感動です。

あ、件名で答えを書いちゃった。

こんばんは、とよた匠です。

昨日は、「斎藤一人　天才の謎」遠藤忠夫著（ＫＫﾛﾝｸﾞｾﾗｰｽﾞ刊）
を読み終えました。
さらっと読めるわりに、奥は深いです。付属のＣＤとか含めて。

さて、
本日は、
「リッツ・カールトンが大切にする
　サービスを越える瞬間」　　　　　
　高野登著（かんき出版刊）

を読み始めました。

まだ実は、３分の２までしか読んでいないのですが、
何度も、目頭が熱くなりました（というか何度も泪をぬぐった）。
具体的な出来事など、さらっと書いてあるのですが、
それらがとても良いエピソードで、
…いつの間に自分の涙腺は弱くなったのだろうか？
と思うほどでした。

物理的に時間がかかるようで（明日の仕事のこともあるし）、
明日の完読になると思いますが、かなりの良著です。