ホテルの、ミスティーク（神秘性）。

ミステイクではなくて、ミスティーク。

最初にお断りしておきますが、ミスティークの
スペル（英語の）を確認していないので、その確かな「日本語訳」は
知らないのですが、

「リッツ・カールトンが大切にする　サービスを越える瞬間」

という本で、ミスティーク（神秘性）と書いてあったので、そうします。
その本の中で、お客様の予想・期待を越えた、サービスを実現すること
＝ミスティーク（神秘性）としていうようです。

　こんばんは、とよた匠です。
　（挨拶、長っ）

今週末、土曜日に広島へ旅行し、
ビジネスホテルに１泊しました。

松山―広島のフェリー運行会社の旅行パックで、
「往復船賃＋ホテル１泊」の企画として、８社のホテルがあるなかで、
唯一、売れ残っていた（残室があった）ホテルを選んだので

“あまり、評価の高くないホテルかも”

と考えていました。
（部屋があっただけでも、ありがたいことなのですが）

いざ、実際にそのホテルに行ってみると、
よい意味で、それは裏切られました。

今回、泊まったホテルは、外出の際、フロントに
預けるタイプでした（キーホルダー付き型）。

僕は、１泊２日の間に、ホテルチェックイン後、
４回、外出したのですが

（ちなみに、１回目　広島城観光＋コンビニで買い物
　　　　　　２回目　同窓会出席
　　　　　　３回目　夜遅くに、近くの「天下一品」へラーメンを食べに
　　　　　　４回目　翌朝、近くのコンビニへ新聞を買いに　　　　　　　）

４回とも、外出から戻ったとき、ホテルの玄関をくぐってフロントで
部屋番号と名前を言う前に、すでに

フロントの方は、鍵を手にとって、用意していたんです。

僕の印象では、玄関を入った時点で、その人の顔で
判断していた、と思うんですね。

これには驚きました。僕にとっては、十分に、ミスティークです。

もしかしたら、その時に外出している人が少ない、とか
外出者のキー置き場があって、そこに男性女性、年齢、服装などで
判別できるシステムがあるかもしれないけれど。
（もともと、鞄類を持たずにホテルに入ってくる人は、チェックイン
　ではなく、外出者の戻りと判別できるだろうけれど）

でも、やっぱり、僕にとっては、

「すごく、良いサービスですね」

と伝えたい出来事でした。