今日も、本を読了。 「お客様大満足の”なぜだ！”」廣末好彦著 ﾅﾅ･ｺｰﾎﾟﾚｰﾄ･ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ刊ＣＳ（＝ｶｽﾀﾏｰ･ｻﾃｨｽﾌｧｸｼｮﾝ＝顧客満足）についての本ですが、建設業界の事例の本です。事例といっても、ただ１社の事例だけを挙げているので、一般的には、広く大勢の人が…